Política de Cancelación y Eliminación de Cuenta Marketplace
Aplica a GetMarket y a GetMarket Seller.
Cómo eliminar tu cuenta
1. Desde la aplicación
Ingresa a Configuración de Cuenta > Eliminar Cuenta y completa el formulario de confirmación.
2. Si no puedes entrar a la aplicación
Escribe a contacto@innvoid.cl desde el correo con el que te registraste, indicando que quieres eliminar tu cuenta.
3. Plazo
Respondemos y ejecutamos la solicitud en un máximo de 30 días corridos desde su recepción (o te informamos la causal de bloqueo temporal).
Política completa
1. Introducción
En GetMarket, garantizamos tu derecho a la autodeterminación informativa y a la privacidad de tus datos, en estricto cumplimiento con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y su actualización mediante la Ley 21.719) y las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Alcance Exclusivo del Marketplace: Este procedimiento regula única y exclusivamente la cancelación de la cuenta, perfil público y vitrina comercial del Marketplace de GetMarket. La eliminación de la cuenta de Marketplace no afecta ni elimina tu cuenta de infraestructura ERP de GetMarket ni los datos de gestión empresarial, los cuales permanecen regidos por su contrato de software matriz y las normativas comerciales y tributarias vigentes.
2. Datos Recolectados y Alcance de la Supresión
Al utilizar el Marketplace de GetMarket, procesamos información específica que está sujeta a tu derecho de supresión:
- Datos de Identidad y Perfil Marketplace: Nombre, RUT, correo electrónico, apodos, dirección de despacho e información de la vitrina comercial.
- Datos Transaccionales del Marketplace: Historial de ofertas, publicaciones, compras, ventas e interacciones en la vitrina digital.
- Datos de Navegación: Cookies, registros de acceso (logs) y métricas de uso de la plataforma digital.
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta de Marketplace, ejecutamos un proceso de anonimización irreversible o borrado físico en las bases de datos del marketplace, réplicas y servicios de terceros vinculados. Nota legal: Esta supresión no destruye las boletas, facturas ni registros contables generados en el sistema ERP, los cuales deben conservarse por obligación legal tributaria.
3. Procedimiento de Eliminación de Cuentas
Para dar de baja tu cuenta en el Marketplace, hemos dispuesto un procedimiento técnico accesible que resguarda tus derechos y los de tu contraparte comercial bajo el Reglamento de Comercio Electrónico.
¿Cómo solicitar la eliminación?
Puedes iniciar la solicitud directamente desde tu sesión en la aplicación, ingresando a Configuración de Cuenta > Eliminar Cuenta y completando el formulario de confirmación.
Flujo de Validación y Excepciones (Bloqueos Legales)
De acuerdo con el Artículo 7° de la Ley de Protección de Datos Personales, la supresión no procede de forma inmediata cuando la información sea necesaria para la ejecución de un contrato vigente o el cumplimiento de deberes legales. Por ello, tu cuenta de Marketplace no podrá ser eliminada inmediatamente si registras:
- Pagos Pendientes o Deudas: Saldo insoluto, comisiones de marketplace impagas o liquidaciones comerciales en proceso.
- Órdenes en Tránsito: Transacciones de compra o venta en proceso de despacho o pendientes de entrega confirmada.
- Garantías Legales y Postventa: Reclamos abiertos o transacciones dentro de los plazos de garantía legal de 6 meses o derecho a retracto de 10 días establecidos en la Ley Pro-Consumidor (Ley 21.398).
- Período de Latencia para Tiendas (30 días): Si publicaste o vendiste como empresa en el Marketplace, tu vitrina entrará en latencia y el borrado se completará tras transcurrir 30 días hábiles desde tu última venta, garantizando el procesamiento de devoluciones o retractos.
- Sanción o Suspensión Vigente por Fraude: Comprendes que la solicitud de eliminación aplica sobre tus datos personales activos. Si tu cuenta registra una sanción o suspensión vigente por fraude o incumplimiento grave, la huella criptográfica seudonimizada de tus identificadores se conservará de forma bloqueada exclusivamente para prevenir reingresos indebidos a la plataforma, aunque el resto de tus datos sea eliminado.
¿Qué ocurre si mantienes obligaciones pendientes?
Si tu cuenta presenta alguna de estas excepciones, se aplicará un Bloqueo Temporal de Datos: tu vitrina se despublicará, tu acceso al Marketplace quedará suspendido y se detendrá el envío de comunicaciones comerciales. Transcurrido el plazo legal o resuelta la obligación, el sistema ejecutará la eliminación de tus datos de Marketplace automáticamente.
4. Plazos de Respuesta
- Acuse de Recibo: Confirmación automática al ingresar tu solicitud a través del formulario.
- Plazo Legal de Ejecución: GetMarket responderá y resolverá tu solicitud de supresión (o notificará la fundamentación del bloqueo temporal) en un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción.
- Bloqueo Preventivo: Las solicitudes de bloqueo temporal preventivo de datos se resolverán dentro de los 2 días hábiles siguientes a su ingreso.
5. Contacto de Soporte
Para consultas sobre el estado de tu cuenta de Marketplace, ejercicio de derechos ARCOP o asistencia técnica, puedes contactarnos directamente:
Correo de Privacidad y Soporte: contacto@innvoid.cl
En caso de considerar que tus derechos sobre datos personales no han sido adecuadamente atendidos, puedes interponer una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales o el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Última actualización: 2026-10-24
Marketplace Account Cancellation and Deletion Policy
Applies to GetMarket and GetMarket Seller.
How to delete your account
1. From the app
Go to Account Settings > Delete Account and complete the confirmation form.
2. If you cannot access the app
Write to contacto@innvoid.cl from the email address you registered with, saying you want to delete your account.
3. Time frame
We respond to and carry out the request within a maximum of 30 calendar days of receiving it (or we tell you the reason for a temporary block).
Full policy
1. Introduction
At GetMarket, we guarantee your right to informational self-determination and to the privacy of your data, in strict compliance with Law 19.628 on the Protection of Private Life (and its update under Law 21.719) and the guidelines of the National Consumer Service (SERNAC).
Marketplace-Exclusive Scope: This procedure regulates solely and exclusively the cancellation of the account, public profile and commercial storefront of the GetMarket Marketplace. Deleting your Marketplace account does not affect or delete your GetMarket ERP infrastructure account nor your business management data, which remain governed by your master software contract and applicable commercial and tax regulations.
2. Data Collected and Scope of Erasure
When you use the GetMarket Marketplace, we process specific information that is subject to your right of erasure:
- Identity and Marketplace Profile Data: Name, Tax ID, email address, nicknames, shipping address, and storefront information.
- Marketplace Transactional Data: History of offers, listings, purchases, sales, and interactions on the digital storefront.
- Navigation Data: Cookies, access logs, and platform usage metrics.
When you request deletion of your Marketplace account, we carry out an irreversible anonymization or physical deletion process across the marketplace databases, replicas, and connected third-party services. Legal note: This erasure does not destroy receipts, invoices, or accounting records generated in the ERP system, which must be kept due to tax law obligations.
3. Account Deletion Procedure
To close your Marketplace account, we have set up an accessible technical procedure that safeguards your rights and those of your business counterpart under the E-Commerce Regulation.
How to request deletion?
You can start the request directly from your session in the app by going to Account Settings > Delete Account and completing the confirmation form.
Validation Process and Exceptions (Legal Holds)
Under Article 7 of the Personal Data Protection Law, erasure does not proceed immediately when the information is necessary to carry out a current contract or to comply with legal obligations. For this reason, your Marketplace account cannot be deleted immediately if you have:
- Pending Payments or Debts: Outstanding balance, unpaid marketplace commissions, or commercial settlements in progress.
- Orders in Transit: Purchase or sale transactions being shipped or pending confirmed delivery.
- Legal Warranties and After-Sales: Open claims or transactions within the 6-month legal warranty period or the 10-day withdrawal right established by the Pro-Consumer Law (Law 21.398).
- Latency Period for Stores (30 days): If you listed or sold as a business on the Marketplace, your storefront will enter a latency period and deletion will be completed after 30 business days from your last sale, to ensure returns or withdrawals are properly processed.
- Sanción o Suspensión Vigente por Fraude: Comprendes que la solicitud de eliminación aplica sobre tus datos personales activos. Si tu cuenta registra una sanción o suspensión vigente por fraude o incumplimiento grave, la huella criptográfica seudonimizada de tus identificadores se conservará de forma bloqueada exclusivamente para prevenir reingresos indebidos a la plataforma, aunque el resto de tus datos sea eliminado.
What happens if you have pending obligations?
If your account has any of these exceptions, a Temporary Data Hold will apply: your storefront will be unpublished, your access to the Marketplace will be suspended, and commercial communications will stop. Once the legal period expires or the obligation is resolved, the system will automatically delete your Marketplace data.
4. Response Times
- Acknowledgment of Receipt: Automatic confirmation when submitting your request through the form.
- Legal Execution Deadline: GetMarket will respond to and resolve your erasure request (or notify you of the grounds for a temporary hold) within a maximum of 30 calendar days from its receipt.
- Preventive Hold: Requests for a preventive temporary data hold will be resolved within the following 2 business days.
5. Support Contact
For questions about the status of your Marketplace account, exercising your ARCOP rights, or technical assistance, you can contact us directly:
Privacy and Support Email: contacto@innvoid.cl
If you believe your personal data rights have not been properly addressed, you may file a complaint with the Personal Data Protection Agency or the National Consumer Service (SERNAC).
Last updated: 2026-10-24
Política de Cancelamento e Exclusão de Conta do Marketplace
Aplica-se ao GetMarket e ao GetMarket Seller.
Como excluir sua conta
1. Pelo aplicativo
Acesse Configurações da Conta > Excluir Conta e preencha o formulário de confirmação.
2. Se você não consegue entrar no aplicativo
Escreva para contacto@innvoid.cl a partir do e-mail com o qual se cadastrou, indicando que deseja excluir sua conta.
3. Prazo
Respondemos e executamos a solicitação em no máximo 30 dias corridos a partir do recebimento (ou informamos o motivo do bloqueio temporário).
Política completa
1. Introdução
No GetMarket, garantimos seu direito à autodeterminação informativa e à privacidade dos seus dados, em estrito cumprimento à Lei 19.628 sobre Proteção da Vida Privada (e sua atualização pela Lei 21.719) e às diretrizes do Serviço Nacional do Consumidor (SERNAC).
Escopo Exclusivo do Marketplace: Este procedimento regula única e exclusivamente o cancelamento da conta, perfil público e vitrine comercial do Marketplace do GetMarket. A exclusão da conta do Marketplace não afeta nem exclui sua conta de infraestrutura ERP do GetMarket nem os dados de gestão empresarial, os quais permanecem regidos pelo seu contrato de software principal e pelas normas comerciais e tributárias vigentes.
2. Dados Coletados e Escopo da Exclusão
Ao utilizar o Marketplace do GetMarket, processamos informações específicas que estão sujeitas ao seu direito de exclusão:
- Dados de Identidade e Perfil do Marketplace: Nome, RUT/CPF, e-mail, apelidos, endereço de entrega e informações da vitrine comercial.
- Dados Transacionais do Marketplace: Histórico de ofertas, publicações, compras, vendas e interações na vitrine digital.
- Dados de Navegação: Cookies, registros de acesso (logs) e métricas de uso da plataforma digital.
Ao solicitar a exclusão da sua conta do Marketplace, executamos um processo de anonimização irreversível ou exclusão física nas bases de dados do marketplace, réplicas e serviços de terceiros vinculados. Nota legal: Esta exclusão não elimina os recibos, notas fiscais ou registros contábeis gerados no sistema ERP, os quais devem ser conservados por obrigação legal tributária.
3. Procedimento de Exclusão de Contas
Para encerrar sua conta no Marketplace, disponibilizamos um procedimento técnico acessível que resguarda seus direitos e os da sua contraparte comercial, em conformidade com o Regulamento de Comércio Eletrônico.
Como solicitar a exclusão?
Você pode iniciar a solicitação diretamente pela sua sessão no aplicativo, acessando Configurações da Conta > Excluir Conta e preenchendo o formulário de confirmação.
Fluxo de Validação e Exceções (Bloqueios Legais)
De acordo com o Artigo 7° da Lei de Proteção de Dados Pessoais, a exclusão não ocorre de forma imediata quando a informação for necessária para a execução de um contrato vigente ou o cumprimento de obrigações legais. Por isso, sua conta do Marketplace não poderá ser excluída imediatamente se você tiver:
- Pagamentos Pendentes ou Dívidas: Saldo em aberto, comissões do marketplace não pagas ou liquidações comerciais em andamento.
- Pedidos em Trânsito: Transações de compra ou venda em processo de envio ou pendentes de entrega confirmada.
- Garantias Legais e Pós-venda: Reclamações abertas ou transações dentro dos prazos de garantia legal de 6 meses ou direito de arrependimento de 10 dias estabelecidos na Lei Pró-Consumidor (Lei 21.398).
- Período de Latência para Lojas (30 dias): Se você publicou ou vendeu como empresa no Marketplace, sua vitrine entrará em latência e a exclusão será concluída após 30 dias úteis a partir da sua última venda, garantindo o processamento de devoluções ou arrependimentos.
- Sanción o Suspensión Vigente por Fraude: Comprendes que la solicitud de eliminación aplica sobre tus datos personales activos. Si tu cuenta registra una sanción o suspensión vigente por fraude o incumplimiento grave, la huella criptográfica seudonimizada de tus identificadores se conservará de forma bloqueada exclusivamente para prevenir reingresos indebidos a la plataforma, aunque el resto de tus datos sea eliminado.
O que acontece se você tiver obrigações pendentes?
Se sua conta apresentar alguma dessas exceções, será aplicado um Bloqueio Temporário de Dados: sua vitrine será despublicada, seu acesso ao Marketplace será suspenso e o envio de comunicações comerciais será interrompido. Após o prazo legal ou a resolução da obrigação, o sistema executará automaticamente a exclusão dos seus dados do Marketplace.
4. Prazos de Resposta
- Confirmação de Recebimento: Confirmação automática ao enviar sua solicitação pelo formulário.
- Prazo Legal de Execução: O GetMarket responderá e resolverá sua solicitação de exclusão (ou notificará o motivo do bloqueio temporário) em um prazo máximo de 30 dias corridos a partir do seu recebimento.
- Bloqueio Preventivo: As solicitações de bloqueio temporário preventivo de dados serão resolvidas dentro dos 2 dias úteis seguintes ao seu envio.
5. Contato de Suporte
Para dúvidas sobre o status da sua conta do Marketplace, exercício de direitos ARCOP ou assistência técnica, você pode entrar em contato diretamente conosco:
E-mail de Privacidade e Suporte: contacto@innvoid.cl
Caso considere que seus direitos sobre dados pessoais não foram devidamente atendidos, você pode apresentar uma reclamação junto à Agência de Proteção de Dados Pessoais ou ao Serviço Nacional do Consumidor (SERNAC).
Última atualização: 2026-10-24